Ao aproximarmos do final do ano, a Black Friday ganha destaque como uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e pelas empresas, sendo o período onde o volume de vendas cresce exponencialmente exigindo que os processos internos das organizações estejam preparados para lidar com a alta demanda. No entanto, um dos desafios enfrentados nesta época que eu encaro como um dos mais importantes é a gestão dos pagamentos, sobretudo por conta do aumento significativo nas transações.
Conforme uma pesquisa realizada pela Wake, 66% das pessoas entrevistadas relataram que estão economizando dinheiro para gastar durante a Black Friday, bem como seis a cada dez pessoas irão aproveitar as promoções. É mais da metade dos brasileiros dispostos a aproveitar a data e movimentar ainda mais o comércio.
Diante disso, a automação dos processos de pagamento surge como uma solução estratégica, capaz de reduzir custos, minimizar fraudes, evitar erros e, principalmente, melhorar a experiência de compra dos clientes. Esse tipo de automação, que monitora e integra diferentes métodos de pagamento de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção manual, pode agilizar as atividades em um momento onde cada segundo é importante e os consumidores esperam uma compra rápida e sem complicações.
Um ponto que acho extremamente importante ressaltar é a atenção nas tentativas de fraude, que tende a aumentar através de criminosos digitais que aproveitam o grande volume de transações para se infiltrar e cometer golpes, como roubo de dados de cartões de crédito. Nisso, torna-se crucial o acompanhamento de sistema de automação, que utilizam inteligência artificial (IA) e machine learning para identificar padrões suspeitos em tempo real, bloqueando transações potencialmente fraudulentas antes que elas sejam concluídas. Além disso, esses sistemas podem verificar a autenticidade de pagamentos com maior precisão, evitando que fraudes sejam concretizadas.
Erros humanos também são comuns em processos manuais, como digitação incorreta de valores, falhas na conferência de dados ou atrasos no processamento. Durante um evento como a Black Friday, esses erros podem ter um impacto considerável, levando a perda de receitas ou até mesmo ao cancelamento de vendas.
