Para muitas pessoas, Carnaval é sinônimo de viagem. A busca por pacotes para lugares distantes se intensifica, mas é preciso que os consumidores estejam atentos aos cuidados necessários ao adquirir esses serviços. Algumas orientações são importantes para garantir uma experiência tranqüila, sem surpresas indesejadas.
A agente de Turismo Andrisa Mariano, da Belo Sul Viagens e Turismo, de Montenegro, lembra que a agência de viagens é uma facilitadora que orienta e auxilia na escolha de serviços como passagens aéreas, hospedagem e seguro, mas a decisão final cabe ao cliente, ou seja, ele deve deixar claro aquilo que deseja e o prestador deve atender a demanda. O contrato, obrigatório nesses casos, deve especificar as cláusulas de cancelamento e desistência de acordo com cada serviço oferecido.
Os serviços estão sujeitos a leis estaduais e federais, como ANTT e ANAC. No transporte aéreo, por exemplo, existem diferentes tipos de vôos, como regulares, promocionais (com reembolso limitado) e bloqueios, cada um com suas regras específicas de cancelamento, geralmente envolvendo multas que variam de 20% a 100% em casos de “no show”, termo usado pelas companhias nos casos em que o passageiro não se apresenta para embarque.
Andrisa ressalta que, ao comprar um pacote, é preciso estar atento às regras contratuais e de cancelamento. Além disso, a escolha do local de compra, seja em e-commerce ou agência física, deve ser feita com atenção, buscando um local que ofereça orientações adequadas sobre os destinos, tenha registro legal e um endereço fixo para melhor suporte em caso de dúvidas ou problemas.
No caso de impossibilidade de viajar após fechar o contrato, o cliente deve entrar imediatamente em contato com a empresa contratada, observando as regras específicas de cancelamento que variam de acordo com a antecedência do aviso, informando detalhes como o que foi comprado, data e motivo.
Em situações em que a hospedagem não corresponde ao ofertado, a comunicação imediata com a empresa deve ser estabelecida. Dependendo das circunstâncias da venda e das regras de cancelamento no contrato, a troca pode ser isenta ou ter custos para o cliente.
A agente acrescenta o quanto é importante a adesão ao seguro viagem, independente da distância, do destino, sendo o roteiro nacional ou internacional de um ou mais dias. “Os custos pessoais com saúde e hospitais costumam ser bem ‘salgados’ e os seguros cobrem desde malas extraviadas, consultas, exames, medicamentos, transfers e leito de hospitais”, explica.
Para se assegurar da idoneidade da agência de viagens, o consumidor pode verificar seu registro no Ministério do Turismo do Brasil, no CADASTUR. “Escolher empresas com experiência de mercado, que forneçam informações detalhadas sobre os destinos é a melhor maneira de assegurar a qualidade do serviço”, explica Andrisa.
Ao seguir esses cuidados, os turistas podem aproveitar o Carnaval com mais segurança, sabendo que escolheram um pacote de viagem com uma empresa confiável e bem preparada para proporcionar uma experiência agradável.
