Um trabalho voltado à modernização da gestão e com foco na satisfação dos colaboradores marca o mandato do médico ginecologista e obstetra Paulo Cesar Sehn na presidência da Unimed Vale do Caí. Após dois mandatos consecutivos, ele deixou o cargo recentemente, mas segue como vice-presidente, ao lado do cardiologista Everton Bochi, o novo presidente. Sehn passa a ser também o diretor administrativo do HUVC.
Ao avaliar seu mandato na presidência, Sehn observa a adoção de técnicas modernas de gestão, em todos os níveis da administração da Unimed, tanto na operadora como no hospital. O processo começou pela área de tecnologia de informação, estendendo-se pelos outros setores. “Ainda há muito a fazer, mas demos o passo inicial para sair do modelo antigo para o moderno”, reforça. “É necessário, principalmente na área da saúde, pois não pode se ter nenhum centavo de desperdício”, completa.
Ele salienta também a busca pela Acreditação Hospitalar, procedimento de avaliação do nível de qualidade da assistência em uma instituição de saúde. Sehn esclarece que são muitas as exigências para conseguir essa certificação, mas que o HUVC está cumprindo todas elas e a expectativa é obtê-la ao longo deste ano. A avaliação é realizada por institutos contratados para essa finalidade, como a Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Sehn observa que o maior custo não está nessa contratação, mas na aplicação de medidas que atendam as normas exigidas. São três níveis de certificação e o HUVC está na busca do primeiro, que é o de segurança, tanto dos colaboradores, como de médicos e do paciente. O processo é complexo e inclui controle rígido de documentos em todos os setores do hospital. “Essa acreditação agrega todas as ferramentas de gestão que temos, seria como uma sabatina da aplicação de todas as ferramentas”, compara. Quando estão todas muito bem aplicadas, então se consegue uma acreditação. “São poucas as empresas que conseguem, pois é muito trabalhoso, envolve desde colaboradores que trabalham em serviços mais simples até os mais complexos”, afirma.
Nesse contexto, Sehn destaca também o trabalho visando a satisfação dos colaboradores. Ele salienta que o índice de satisfação no quadro de recursos humanos da cooperativa chegou a 84%. “Nossa preocupação agora é manter”, observa. Para Sehn, a cooperativa está no caminho certo, pois, embora a crise financeira do país, a Unimed Vale do Caí tem obtido bons resultados que possibilitam investimento contínuo no hospital. “Essa é a finalidade da gente, prestar um bom atendimento, melhorar cada vez mais e investir para garantir qualidade ao serviço prestado ao usuário”, resume.
Busca pelo reconhecimento como excelência em saúde
A mudança na presidência da Unimed ocorre em clima de continuidade na linha de atuação. O cardiologista Everton Bochi era diretor financeiro na gestão anterior e agora assume a presidência. Sua meta é levar adiante a busca pelo reconhecimento da Unimed como excelência em saúde. “Não é fácil, mas uma vez que ela é a nossa visão, tenho certeza que vamos chegar”, resume.
Bochi afirma que esse objetivo está previsto no planejamento estratégico da Unimed, e tanto o hospital como a operadora estão sendo estruturados para chegar a essa excelência no atendimento ao cliente. Esse planejamento é anual e revisado trimestralmente por uma comissão, com base em informações recolhidas entre todos os colaboradores, bem como pesquisa de avaliação pelos usuários. Entre esses e outros aspectos considerados para elaborar o planejamento, está também a avaliação do cenário econômico da região, do país e das pessoas. A partir daí é elaborado o planejamento que orienta sobre o que deve ser feito e, então, a ação é detalhada.
A Acreditação Hospitalar é uma das ferramentas para atingir esse objetivo de excelência em atendimento, pois oportuniza uma avaliação realizada por um órgão nacional com conhecimento na área e uma visão de fora, o que é diferente de uma autoavaliação. “Se não tu achas que tem qualidade, mas quem olha de fora não acha isso. A qualidade tem que ser reconhecida e percebida”, observa. “Quando a gente se compara com outros (hospitais) nós percebemos isso, mas o usuário também tem que perceber”, acrescenta Bochi.
Unimed contribui à economia da região
O presidente da Unimed Vale do Caí, Everton Bochi e seu vice, Paulo Sehn, fazem eco ao mencionar a importância da Unimed para a região, não só pelo atendimento em saúde, mas na geração de trabalho e renda. “São 600 funcionários, 170 médicos, mais de 30 mil usuários diretamente ligados à cooperativa, que é uma das maiores empresas da região”, acrescenta Bochi. Sehn reforça a abrangência da cooperativa dizendo que, de forma direta e indireta, a Unimed representa uma parcela significativa da população. “A responsabilidade é grande”, resume.
Diante dessa importância, Bochi observa que a Unimed precisa ser sustentável, com qualidade de serviço e geração de emprego. “Por isso essa busca contínua por profissionalização, conhecimento e qualidade”, afirma. Ele reforça que a cooperativa é da região, pois embora haja Unimed em todo o país, as unidades são regionais e independentes. “Tudo aquilo que é feito ou pago pelo usuário é revertido dentro da região, fazendo a economia girar aqui dentro, diferente de outras empresas que levam o dinheiro para sua sede”, compara. O presidente menciona ainda que uma operadora de saúde tem uma grande responsabilidade social.
Diretoria da Unimed Vale do Caí
Presidente – Everton Machado Bochi
Vice-Presidente – Paulo Cesar Sehn
Superintendente – Henri de Quadros
Diretores: Aymoré Albuquerque Drummond; Fernando Pasquali Steinhorst; Ronaldo Carissimi; Waldir João Kleber
Diretor técnico do HUVC: Cácio Wietzycoski
