Mapa mostra todos os pontos onde há Bases de Apoio ao Usuário. Imagem: CCR ViaSul

Já estão em funcionamento os 14 pontos de apoio aos usuários das rodovias federais no Rio Grande do Sul sob concessão da CCR ViaSul. Três deles estão em trecho da BR-386 entre Lajeado e Canoas: um em Montenegro; um em Nova Santa Rita; e o terceiro no município de Paverama. As novas estruturas são destinadas à prestação dos serviços de emergência, com equipes e veículos específicos para assistências, tais como ambulâncias e guinchos. Destas bases, sete são ainda SAU’s – Serviço de Atendimento ao Usuário – (Paverama e Nova Santa Rita na região) onde são disponibilizados banheiros, fraldário, área para descanso, informações gerais, cafezinho e água quente.

Assim, a empresa atende quesitos de segurança e conforto ao cidadão, aprimorando a disponibilidade dos recursos operacionais, que das bases ganham mais agilidade no deslocamento, sobretudo em casos de emergência. As bases e suas equipes ficam em ação 24 horas.

Mas o serviço de socorro e apoio já está em operação há 18 meses, dos quais 12 ao longo de todos os 473 quilômetros de rodovias concedidas. Neste período, já realizou 63,5 mil assistências, média de 118 ao dia. Destas, 74% referem-se a panes, em uma média mensal de 2,6 mil veículos recebendo apoio em função de algum problema mecânico.

As equipes de atendimento mobilizam 260 profissionais e 44 veículos operacionais. E o Centro de Controle Operacional (CCO) contabiliza 159 mil ligações, média de 294 ao dia, reforçando a importância do atendimento 24 horas para o apoio e assistências. Foi feito, ainda, atendimento a 10,4 mil processos por meio da Ouvidoria.

Bases na BR-386
Km 207 – Santo Antônio do Planalto – sentido Canoas – Base e SAU
Km 262 – Soledade – sentido Canoas – Base
Km 304 – Pouso Novo – sentido Carazinho – Base e SAU
Km 329 – Marques de Souza – sentido Carazinho – Base
Km 373 – Paverama – sentido Canoas – Base e SAU
Km 396 – Montenegro – sentido Canoas – Base
Km 431 – Nova Santa Rita – sentido Canoas – Base e SAU

*Há Bases em todas as rodovias da CCR ViaSul

Ambulância ou guinho socorrem usuários. Foto: Divulgação/CCR ViaSul

Socorro nas rodovias
*Centro de Controle Operacional – 0800-000-0290

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